Medewerker servicedesk

Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor het aannemen, verwerken en monitoren van storingen, klachten, vragen en wensen in het meldingssysteem TOPdesk. De Servicedesk fungeert hiermee als Frontoffice voor de afdelingen Huisvesting, ICT, Facilitaire Diensten, Finance en Inkoop, welke samen met de Servicedesk onder Bedrijfsvoering vallen. Je werkt dan ook intensief samen met deze afdelingen en draagt zo bij aan een efficiënte, klantgerichte en proactieve ondersteuning van collega’s in het primaire proces.

Het is jouw taak om binnengekomen meldingen te screenen op volledigheid en zo concreet mogelijk over te brengen aan de leverancier of collega afdelingen binnen ORO. Je volgt de voortgang van de melding en grijpt in wanneer meldingen niet het beoogde resultaat lijken te bereiken.
Op basis van urgentie en complexiteit schat je samen met je collega’s in welke werkzaamheden prioriteit hebben en wie welke zaken oppakt.

Vanuit jouw expertise geef jij functionele aanwijzingen en beantwoord je diverse vragen van medewerkers, leidinggevenden en externen. Dit doe je telefonisch, per mail en veelal via het kennis- en registratiesysteem TOPdesk.
De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de medewerker en vanuit deze centrale rol hoor je wat er leeft in de organisatie. Je ziet verbanden in het serviceproces, signaleert wanneer knelpunten vaak voorkomen en je draagt bij aan structurele verbeteringen. Hierdoor draait de Servicedesk elke dag net weer een beetje beter dan de dag ervoor.

Je komt terecht in een hecht en behulpzaam team van vier enthousiaste collega’s die van aanpakken houden. Humor, meedenken en samen oplossen; dat is onze dagelijkse praktijk. In ons team is altijd ruimte voor nieuwe perspectieven en ideeën, waardoor optimalisaties ontstaan.

Je werkt dienstverlenend en faciliterend, met oog voor detail en kwaliteit. Je bent servicegericht en werkt secuur: bij jou wordt alle informatie tot in de puntjes verwerkt. Je hebt feeling in het werken met geautomatiseerde systemen, waarbij interesse op het gebied van ICT meer dan welkom is.

Je hebt dagelijks (telefonisch) contact met medewerkers, leidinggevenden en leveranciers. Je weet hen zowel mondeling als schriftelijk van de juiste informatie te voorzien en je kunt de vraag van de klant goed helder krijgen en overbrengen. Daarbij vereist het snel kunnen schakelen tussen verschillende vragen oplettendheid, flexibiliteit en stressbestendigheid. Zo ben je het ene moment in het systeem aan het werken, terwijl de telefoon gaat en op datzelfde moment ook een medewerker op kantoor binnenloopt met een vraag. Jij weet hierin je rust te bewaren en je houdt je staande in een dynamische werkomgeving waarin elke dag anders is.

Vraagstukken weet jij zelfstandig op te lossen, maar je bent ook in staat om in te schatten wanneer overleg nodig is voordat je actie onderneemt.

Tot slot beschik je minimaal over een afgeronde mbo-opleiding niveau 3/4.